从小学班主任岗位转任接诉员后，陈昱在新学期开始时感受到的紧张愈加加剧。每年这个时候，教师投诉频率高企，使得她在讲台上的心情充满压力，办公室里的同事们也让她感到担忧。今年九月的前两周，她惊讶地发现收到了近40封举报信，几乎每天都能在电脑邮箱里看到新的邮件来自教育局。学校内共有近6000名学生和90多个班级，以往一年收到四五封投诉就已经让人忌惮，如今的数量让她感到无比焦虑。

获知自己被举报时，陈昱的心情经历了惊讶、困惑，最后是心寒——她从未想过那些不满就这样悄然存在，却从未有人坦诚表达。甚至在某一瞬间，她开始怀疑自己多年辛勤工作的价值。学校本想让孩子们轮流清扫厕所，借此进行劳动教育，但某些家长并未与教师沟通，便直接向教育主管部门举报，认为这么小的孩子不应该做脏活累活，并质疑学校是否没有足够资金聘请保洁人员。此外，在班主任休产假后，换上新老师的情况下，部分家长对孩子学业的担心促使他们发起举报，甚至在信中提到“老师有没有必要生孩子？能否保证新老师不会怀孕？”陈昱感慨。

她指出，“在孩子看来，很多事情其实没什么问题”，但家长一旦得知，就会感到焦虑，甚至感受到被侮辱。“家校之间的信任关系变得更加脆弱，正面沟通也变得困难。”长三角地区某教育局的工作人员程乐刚刚注意到，投诉热线原本是为了应对紧急情况而设立，现在却逐渐被滥用。经过调查，大多数针对教师的投诉情况中都存在明显的夸大和不实。程乐表示：“许多误会其实只需与老师面对面聊一聊就能解决。”然而，对于某些家长来说，举报似乎成了“无路可退的办法”，除非彻底否定老师的教学，否则就不会采取这样的措施。这样的否定往往在一次次的怀疑中积累而成，一旦家长担忧孩子受到不公正对待，便会滋生出“老师会针对孩子”的顾虑，使得直接沟通变得更具风险。有家长坦言，由于担心班主任记住自己，或影响各科老师对孩子的态度，举报最终成为了为了解决问题的唯一选择。经历过说明、道歉及岗位调整的老师，虽然在面临不实举报时心态受到动摇，但多数依旧坚持回到讲台上，秉持对师生和家校理解关系的信念。